都说人红是非多,
coco奶茶最近也差点惹上了官司。总有人问小编,
coco有异物怎么理赔?这回coco奶茶店倒是遇到了一件事,事出是因为有顾客在饮用coco的饮品的时候竟然喝出了半截的烟头。但是真的是coco的锅吗?还是另有隐情?
一.“喝”出烟头,处理不满投诉见
11月25日,杭州,司先生在coco购买了一杯珍珠奶茶后与友赴约。但是在饮用珍珠奶茶的时候竟然吸出了半截烟头。
吸出烟头之后司先生返回店内,尝试与店员协商处理coco有异物怎么理赔这个问题,而店员表示要向领导请示,需要让司先生在旁边的星巴克等候。
司先生表示当coco的店长跟经理赶来的时候,告知他需要将烟头跟奶茶带回店里检测,第二天才能给出解决方案,而到了第二天给出的方案就只有优惠券。司先生也表示对coco的处理态度很不满意,因此也拨打了12345市长热线进行投诉。
二.店主回应:碰瓷
在后续中,为了深入了解此事,有关记者也来到了该门店进行采访,也从中听到了另一个版本。
Coco店长表示在11月25日司先生独自一人来门店点了一杯9元的珍珠奶茶,但是没多久又折回店里找店员,然后说,让管事的人来星巴克找我。
当店主来到星巴克之后,店长要求取回奶茶做检测,但是司先生一开始并不同意,在后续中只让店长装了100ml左右回去。店主并表示在与司先生交谈过程中发现以下几个疑点:
1.吸管上面有烧焦的痕迹。
2.顾客说奶茶喝了好多年了,但并未感觉到。
3.顾客说吸到烟头的时候,并没有觉得很气愤或者很恶心的感觉。
4.整个索赔流程也显得很‘老道’。他先是试探性地问‘coco有异物怎么理赔’,当听到的回答是一杯奶茶金额时,司先生就不乐意了,说不接受道歉,索赔1万。还说要是不赔1万,就先曝光给媒体,再发微博,然后再投诉到食品监督管理局。
最后无奈的店长表示如有需要,会走法律程序进行起诉。
三.律师有话说
现在双方各执一词,尚不好评判是哪边是对的哪边是错的,那么遇到这样的事情,双方会面临哪些法律责任呢?
浙江南方中辰律师事务所律师陈树杨表示,“若消费者反应的情况属实,投诉人应前往派出所申请调取监控,可以要求退钱并赔偿医疗费等费用,若赔偿问题协商不成,还可以向法院提起诉讼。”
“但如果投诉人反映的情况并不属实,就涉嫌触犯敲诈勒索罪,司法部门会根据其情节严重程度进行罚款,甚至会面临牢狱之灾。商家可以选择报警,由公安部门介入调查。”
所以说作为一个成熟的商家,你要学会保护自己啊。
四、coco奶茶店经营总结
像这次的“coco有异物怎么理赔”这种事情在很多奶茶店里都有发生过类似的情况,这也是很多老板在经营的过程中往往容易忽视的问题。那就是基础措施,像监控、常用器材的质量等等,当出了问题的时候,老板们才来后悔,而这些后悔事都是开店的时候可以做好的。不要抱有侥幸的心理觉得自己不会遇上事,该做的基础措施还是要完善好。因为你并不知道暴富跟意外哪个先来到?