coco有异物怎么理赔？如果是碰瓷就算了吧

　　都说人红是非多，coco奶茶最近也差点惹上了官司。总有人问小编，coco有异物怎么理赔？这回coco奶茶店倒是遇到了一件事，事出是因为有顾客在饮用coco的饮品的时候竟然喝出了半截的烟头。但是真的是coco的锅吗？还是另有隐情？

 

　　一.“喝”出烟头，处理不满投诉见

 

　　11月25日，杭州，司先生在coco购买了一杯珍珠奶茶后与友赴约。但是在饮用珍珠奶茶的时候竟然吸出了半截烟头。

 

　　吸出烟头之后司先生返回店内，尝试与店员协商处理coco有异物怎么理赔这个问题，而店员表示要向领导请示，需要让司先生在旁边的星巴克等候。

 

　　司先生表示当coco的店长跟经理赶来的时候，告知他需要将烟头跟奶茶带回店里检测，第二天才能给出解决方案，而到了第二天给出的方案就只有优惠券。司先生也表示对coco的处理态度很不满意，因此也拨打了12345市长热线进行投诉。

　　二.店主回应：碰瓷

 

　　在后续中，为了深入了解此事，有关记者也来到了该门店进行采访，也从中听到了另一个版本。

 

　　Coco店长表示在11月25日司先生独自一人来门店点了一杯9元的珍珠奶茶，但是没多久又折回店里找店员，然后说，让管事的人来星巴克找我。

 

　　当店主来到星巴克之后，店长要求取回奶茶做检测，但是司先生一开始并不同意，在后续中只让店长装了100ml左右回去。店主并表示在与司先生交谈过程中发现以下几个疑点：

 

　　1.吸管上面有烧焦的痕迹。

 

　　2.顾客说奶茶喝了好多年了，但并未感觉到。

 

　　3.顾客说吸到烟头的时候，并没有觉得很气愤或者很恶心的感觉。

 

　　4.整个索赔流程也显得很‘老道’。他先是试探性地问‘coco有异物怎么理赔’，当听到的回答是一杯奶茶金额时，司先生就不乐意了，说不接受道歉，索赔1万。还说要是不赔1万，就先曝光给媒体，再发微博，然后再投诉到食品监督管理局。

 

　　最后无奈的店长表示如有需要，会走法律程序进行起诉。

 

　　三.律师有话说

 

　　现在双方各执一词，尚不好评判是哪边是对的哪边是错的，那么遇到这样的事情，双方会面临哪些法律责任呢？

 

　　浙江南方中辰律师事务所律师陈树杨表示，“若消费者反应的情况属实，投诉人应前往派出所申请调取监控，可以要求退钱并赔偿医疗费等费用，若赔偿问题协商不成，还可以向法院提起诉讼。”

 

　　“但如果投诉人反映的情况并不属实，就涉嫌触犯敲诈勒索罪，司法部门会根据其情节严重程度进行罚款，甚至会面临牢狱之灾。商家可以选择报警，由公安部门介入调查。”

 

　　所以说作为一个成熟的商家，你要学会保护自己啊。

 

　　四、coco奶茶店经营总结

 

　　像这次的“coco有异物怎么理赔”这种事情在很多奶茶店里都有发生过类似的情况，这也是很多老板在经营的过程中往往容易忽视的问题。那就是基础措施，像监控、常用器材的质量等等，当出了问题的时候，老板们才来后悔，而这些后悔事都是开店的时候可以做好的。不要抱有侥幸的心理觉得自己不会遇上事，该做的基础措施还是要完善好。因为你并不知道暴富跟意外哪个先来到？