coco奶茶官方如何应对奶茶店投诉现象

　　经营奶茶店，会遇到各种各样的问题，而消费者投诉的问题更是千奇百怪。那么，coco奶茶官方如何应对奶茶店投诉现象？面对消费者的投诉经营者，想要应对自如就必须正确了解投诉的原因，并且能够及时处理问题，安抚消费者才是上策。coco奶茶官方今天就给大家支上几招。

　　奶茶店投诉的问题大致可以分为三大类，第一大类是食品的质量及安全问题，第二打类就是在店内丢东西的问题，第三大类就是奶茶店的服务问题。

 

　　针对第一类情况，大多数的情况是在奶茶产品中吃出了异物，例如蟑螂、蜘蛛、苍蝇等小动物或者是头发，指甲等东西。消费者在奶茶店购买的产品真的出现了以上的异物，首先应该做的就是和消费者道歉，对于出现这种情况，影响消费者者的饮用体验感到非常的抱歉，尽可能用诚恳的态度取得消费者的原亮；然后给消费者从新来一份，用礼貌和和关心来的态度来平息。

 

　　针对第二类情况，如果消费者在店内丢了东西，管理者应该立即了解相关的情况，并高度关注，安抚消费者的同时保持现场的，尽可能的通过各种渠道帮助消费者找到丢失的物品。时间比较久的，可以留下消费者的电话，有消息方便第一时间内联系。如果是损失比较严重的，可以通过警察的帮助或者是查看监控录像。

 

　　针对第三类情况，有一部分消费者投诉奶茶是应为服务员的态度恶劣，如果有这种情况，应该让当事人立即和消费者道歉，了解事情的原由。如果是服务员的错误，根据情节的严重性，对其进行相应的惩罚。

 

　　虽然已经大致分析了三类在奶茶店基本上都可能遇到的投诉情况，但也不排除还有别的投诉原因，那么既然消费者已经发起投诉，作为店家在排除了恶意竞争的因素之外，面对此种情况首先就应该合理去了解，站在消费者的角度去审视已经出现的问题。切记不要盲目。

 

　　coco奶茶官方给大家总结了以上三点在奶茶店投诉中可能出现的情况，希望大家能够在经营过程中，首先做好经营生意的基本点，然后尽量降低客户投诉率。另外，如果客户真的进行了投诉，那么可以参照以上三点的处理方式。当然，如果还不能解决问题，那么就只能先息事宁人，毕竟做生意总会遇到一两次“意外的惊喜”，谁又能保证自己的店不会“躺枪”呢？