经营奶茶店,会遇到各种各样的问题,而消费者投诉的问题更是千奇百怪。那么,
coco奶茶官方如何应对
奶茶店投诉现象?面对消费者的投诉经营者,想要应对自如就必须正确了解投诉的原因,并且能够及时处理问题,安抚消费者才是上策。coco奶茶官方今天就给大家支上几招。
奶茶店投诉的问题大致可以分为三大类,第一大类是食品的质量及安全问题,第二打类就是在店内丢东西的问题,第三大类就是奶茶店的服务问题。
针对第一类情况,大多数的情况是在奶茶产品中吃出了异物,例如蟑螂、蜘蛛、苍蝇等小动物或者是头发,指甲等东西。消费者在奶茶店购买的产品真的出现了以上的异物,首先应该做的就是和消费者道歉,对于出现这种情况,影响消费者者的饮用体验感到非常的抱歉,尽可能用诚恳的态度取得消费者的原亮;然后给消费者从新来一份,用礼貌和和关心来的态度来平息。
针对第二类情况,如果消费者在店内丢了东西,管理者应该立即了解相关的情况,并高度关注,安抚消费者的同时保持现场的,尽可能的通过各种渠道帮助消费者找到丢失的物品。时间比较久的,可以留下消费者的电话,有消息方便第一时间内联系。如果是损失比较严重的,可以通过警察的帮助或者是查看监控录像。
针对第三类情况,有一部分消费者投诉奶茶是应为服务员的态度恶劣,如果有这种情况,应该让当事人立即和消费者道歉,了解事情的原由。如果是服务员的错误,根据情节的严重性,对其进行相应的惩罚。
虽然已经大致分析了三类在奶茶店基本上都可能遇到的投诉情况,但也不排除还有别的投诉原因,那么既然消费者已经发起投诉,作为店家在排除了恶意竞争的因素之外,面对此种情况首先就应该合理去了解,站在消费者的角度去审视已经出现的问题。切记不要盲目。
coco奶茶官方给大家总结了以上三点在奶茶店投诉中可能出现的情况,希望大家能够在经营过程中,首先做好经营生意的基本点,然后尽量降低客户投诉率。另外,如果客户真的进行了投诉,那么可以参照以上三点的处理方式。当然,如果还不能解决问题,那么就只能先息事宁人,毕竟做生意总会遇到一两次“意外的惊喜”,谁又能保证自己的店不会“躺枪”呢?